將心比心 醫療品質才能提升

將心比心 醫療品質才能提升
中國時報
　提升醫療品質，給民眾更好的醫療照護，幾乎是醫療院所必備的服務宗旨，這項重要目標到底達成多少，沒人知道；不過，從屢見不鮮的醫療爭議來看，離真正的視病猶親還有一大段距離。
　民眾爆料台北市立聯合醫院健康檢查讓病人有受辱的感覺，女性做心電圖檢查，卻由男性醫檢人員來進行，女性病患當下難堪不在話下，其他醫院醫師聽聞此事，也大感訝異，認為非常不恰當；因為只要用心想一下，做心電圖要裸露胸部，大部分醫院都會安排女性人員在場。
　聯合醫院事後回應是因為值班調動的關係才變成男性檢查人員，這樣的說明讓人察覺醫院在思考所謂病人需求時，還是少了點「同理心」，才會忽略女生在陌生人面前裸露身體的恐懼感；同樣的，健康檢查時，讓穿著薄衣的女性得和一大群陌生男子近距離排隊，也是少了同理心。
　人對同理心的需求也可從現代社會醫療發達，女醫師變多來印證，許多女性因為婦科疾病得就醫時，常會選擇女醫師，一方面少掉裸露的尷尬，一方面認為女醫師比較能理解女生的心理。
　此外，網路上也不乏有男醫師廣獲女病人好評，原因除醫術好外，更重要的是態度好，能理解病人對疾病的恐懼與疑慮，願意耐心說明病情。
　醫病關係惡劣，與醫生能否以同理心對待病人關係甚深，根據衛生局的醫療糾紛統計，許多醫療行為後來衍生出爭議多半都是因為病人不滿醫生的態度，透過調處釋出善意，病人通常願意和解；既然如此，醫生為何不能在事前多付出一些關懷呢？
　醫生每天周而復始面對不同病人，早已把自己對病人的態度，訓練成一套制式反應模式，但是病人所面對的都是一種全新的狀況，醫師若不能將心比心，談提升醫療品質等的問題，恐怕都只是空談。